- home •
- Garantie en service
service staat bij ons hoog in het vaandel
Service staat bij ons hoog in het vaandel, we staan garant voor de kwaliteit van onze producten. Met onze C.B.W. garantie en ons speciale Kötter Care Programma heb je gegarandeerd jarenlang woonplezier van onze meubels!
C.B.W. garantie
Wij bieden je gratis CBW garantie op al je aankopen, de voordelen van kopen bij een CBW erkende winkel zijn:
1. Extra product garantie, tenminste 2 jaar volledige garantie op je aankoop
2. Aanbetalingsgarantie, wanneer een ondernemer uit de meubelbranche failliet gaat is de gedupeerde consument zijn aanbetaling (vaak 25% van de totale aankoopsom) niet kwijt, maar heeft hij recht op vervangende koop bij een andere CBW erkende woonwinkel.
3. Onpartijdige geschillenregeling met nakomingsgarantie
Klik hier voor de volledige CBW voorwaarden.
Naast de CBW garantie hebben we ook nog de algemene voorwaarden op aankopen bij Kötter Living in onze winkel. Deze vind je hier.
Kötter Care
Voor langdurig plezier van jouw zitmeubel van Kötter Living bieden wij het garantie- en serviceprogramma Kötter Care. Hiermee heb je 5 jaar volledige vlekkengarantie en uitgebreide product garantie. Zo geniet je zorgeloos van je nieuwe meubel(s), want als het al eens mis gaat, dan zorgen wij voor een passende oplossing!
HOE WERKT HET?
Je ordernummer is je certificaatnummer. De 5 jaar gaat in op het moment dat we de meubelen bij je geleverd hebben.
WAARVOOR KUN JE ONS BELLEN/MAILEN?
Natuurlijk kun je ons bellen of mailen met al jouw vragen over onderhoud aan je zitmeubel.
Maar denk in ieder geval aan:
- het verwijderen van vlekken;
- het verstevigen/bijvullen van losse kussens en zittingen, als deze overmatig
- inzakken;
- het opspannen/bijvullen bij overmatige plooivorming;
- reparatie van veren, veerlatten en/of veerklemmen;
- het opspannen of monteren van (nieuwe) singelbanden;
- bevestigen en herstellen van naden, losse knoppen en verbindingen;
- verhelpen van kraakgeluiden bij het zitten;
- verwijderen van pilling.
Klik hier voor de volledige Kötter Care voorwaarden.
De volgende zaken vallen niet onder onze garanties:
- Invloeden van buitenaf, zoals licht en warmte op leder en stof (verkleuring door zonlicht)
- Plooivorming van stoffen en leren bekleding
- Krimpnaden en kleine scheurtjes in onze houten meubelen
- Kleurverschillen met leer-, stof- en houtkleuren in onze woonwinkel
- Werking van hout onder invloed van licht, warmte en vocht
- Schade die ontstaat aan de vloer tijdens het gebruik van de meubelen met doppen en wielen
- Gebruiksslijtage
Reparaties die buiten de garantie vallen worden tegen kostprijs gerepareerd. Tevens berekenen wij voorrijkosten voor een mogelijk servicebezoek.